Herunder har vi samlet en række af de spørgsmål, vi ofte bliver stillet af vores kunder. Vi har forsøgt at sammenfatte svarene, så de giver dig et indblik i, hvem vi er hos NordicCall og hvordan vi arbejder. Hvis du har andre spørgsmål, eller noget du ønsker uddybet, er du altid velkommen til at kontakte os telefonisk. Vores sekretærer sidder klar til at modtage dit telefonopkald på telefonnummer 7020 9404.

Telefonpasning hos NordicCall skal som udgangspunkt altid være mindst ligeså godt, som hvis du selv ansætter en sekretær. Har du særlige ønsker til, hvordan dine telefonopkald skal besvares, eller en specifik måde dine beskeder skal modtages på, er du derfor altid meget velkommen til at kontakte os.


Hvordan virker jeres system?
Når du indgår en aftale om telefonpasning med NordicCall, bliver din virksomhed oprettet som en enhed i vores system. Her tilføjer vi i fællesskab oplysninger om, hvem din virksomhed er, hvilke medarbejdere der er ansat, og hvordan du ønsker, hvert telefonopkald skal besvares.

Herefter tildeles din virksomhed et telefonnummer, som jeres telefonopkald kan viderestilles til. Du vælger selv, hvornår viderestillingen skal gælde. Nogle kunder vælger at viderestille alle telefonopkald, mens andre kun viderestiller, når telefonen er optaget af andre opkald, eller når den ikke besvares.

Det telefonnummer jeres telefonopkald viderestilles til er personligt for din virksomhed. På den måde kan vi hos NordicCall altid se, at det er netop dig, der ringes til. Når vi besvarer dit telefonopkald, kan vi i vores system se alle de data, vi har om din virksomhed. På den måde har vi mulighed for, at besvare telefonopkaldene præcis som du ønsker det.

Vi kan viderestille telefonopkald til enkelte medarbejdere, eller vi kan tage imod besked, som kan sendes via e-mail eller SMS. Begge dele foregår automatisk via vores specielt udviklede IT-system, der samtidig automatisk holder styr på, hvor mange telefonopkald vi besvarer for netop din virksomhed.

Vi besvarer jeres telefon når i holder ferie, er syge eller er på kursus - kort sagt: Når du selv er optaget.

Du kan få en endnu mere udførlig introduktion til vores system ved at klikke her.


Hvordan besvares min telefon?
Hos NordicCall sidder professionelle sekretærer klar til at besvare dit telefonopkald. Alle telefonopkald besvares personligt; med virksomhedens navn, og med den hilsen virksomheden ønsker.

Dine kunder behøver ikke vide, at de taler med en ekstern omstilling. Vi lærer de vigtigste informationer om din virksomhed at kende, og omstiller enkelt og hurtigt til dine medarbejdere.


Hvor længe er i om at besvare et telefonopkald?
Når telefonen viderestilles til os, gør vi vores bedste for, at besvare den så hurtigt som muligt. Som gennemsnit går der 8 sekunder fra telefonen viderestilles til os, til vi besvarer opkaldet.

I ventetiden inden opkaldet besvares, vil kunden høre behagelig musik, jævnligt afbrudt af information om, hvor lang ventetiden er.


Kan i viderestille mine kunders opkald til mig?
Vi omstiller gerne telefonopkald til din virksomhed eller til enkelte medarbejdere.
Når vi viderestiller telefonopkald vil vi fortælle hvem vi har i røret, inden omstillingen gennemføres. Ønskes telefonopkaldet ikke, eller er linien optaget, tager vi opkaldet tilbage og tager imod besked.

Vi kan omstille telefonopkald til såvel direkte linier, som hjemmearbejdspladser eller mobiltelefoner. Normalt forsøger vi dog kun viderestilling ad 2 gange for hvert telefonopkald.

Du betaler selv samtaleafgiften for de telefonopkald som vi viderestiller til dig. Afgiften opkræves samlet 1 gang pr. måned.


Kan i tage imod beskeder?
Når vi besvarer et telefonopkald kan vi altid tage imod besked. Har du særlige ønsker til dine beskeddata, kan vi integrere dette i vores system. Har du for eksempel behov for at alle kunder efterlader en e-mailadresse, sørger vi for altid at spørge efter denne.

Så snart vi afslutter et telefonopkald leveres beskeden automatisk til din virksomhed, eller til en specifik medarbejder. Det sker automatisk, og du vælger frit om du ønsker beskeden leveret via e-mail, SMS eller fax. Du er desuden altid velkommen til at ringe ind til os, for at få oplæst de beskeder vi har modtaget for dig.

Levering af besked er naturligvis inkluderet i alle vores priser.


Kan i tage imod ordrer/bestillinger?
Vi tager gerne imod ordrer fra dine kunder, eller giver oplysninger om dine produkter og priser.

Din virksomhed oprettes som en selvstændig enhed i vores system, hvor du har mulighed fo at få tilføjet alle væsentlige informationer om din virksomhed. Du er eksempelvis meget velkommen til at sende detaljer om dine produkter og priser til os, så vi kan besvare de oftest stillede spørgsmål.

Vi har også mulighed for at opbevare ordreskemaer i vores system, så vi nemt kan tage imod alle relevante informationer, når en kunde ønsker at afgive en ordre. Ordrer afsendes som alle andre beskeder til din e-mail eller via SMS.


Kan jeg få filtreret mine opkald?
NordicCall segmenter gerne telefonopkald. Måske er det kun en bestemt type opkald i ønsker viderestillet, eller måske ønsker i, at vi skal sortere eksempelvis sælgere fra. Har i særlige ønsker, tager vi med andre ord gerne højde herfor.


Kan i prioritere udvalgte kunder?
Har i særligt vigtige personer, hvis telefonopkald i ønsker behandlet anderledes end andre, har vi mulighed for at oprette dem med VIP-status i vores system. På den måde kan vi eksempelvis skelne mellem telefonopkald, der ønskes viderestillet direkte, og telefonopkald der altid besvares med besked om, at linien er optaget.


På hvilke sprog kan i besvare telefonopkald?
Vores sekretærer kan besvare telefonopkald på dansk og engelsk.


Kan jeg stole på kvaliteten af jeres service?
Hos NordicCall lever vi af at yde en god kundeservice og vi ser det som vores fornemmeste opgave, at besvare hvert enkelt telefonopkald personligt, professionelt og høfligt.

Alle vores medarbejdere gennemgår løbende uddannelse i telefonservice og vi tager kontinuerligt stikprøver af telefonopkald for alle vore kunder.

I øvrigt tilbyder vi alle vores kunder muligheden for at teste vores service i 10 dage - helt uden beregning.
Klik her og læs mere.


Får jeg tilknyttet faste sekretærer til min virksomhed?
NordicCalls åbningstid strækker sig ud over en normal arbejdsuge. Derfor tilknyttes 2 faste sekretærer til jeres virksomhed. Indimellem har vi dog behov for, at lade andre sekretærer yde back-up. Den enkelte sekretær sættes altid grundigt ind i, hvordan telefonopkaldene skal besvares.


Hvem er jeres medarbejdere?
Vores medarbejdere er alle vant til at besvare telefoner venligt og professionelt. Vi har fuldtidsmedarbejdere i alderen 23-55 år, der alle sætter en ære i, at yde den bedst mulige service.


Hvad sker der med mine telefonopkald uden for jeres åbningstid?
Vi besvarer dine telefonopkald alle hverdage fra kl. 8.00 - 18.00.

Uden for åbningstid kan vi tilbyde at sætte telefonsvarer på jeres linie. Jeres fast tilknyttede sekretær kan herpå indtale netop den besked du ønsker, og denne kan udskiftes frit, eksempelvis i forbindelse med ferie.

Efterlades der en besked på jeres telefonsvarer, sendes der automatisk besked herom via e-mail, hvorefter i kan aflytte beskeden.